中小企业怎么用 AI 做客服和销售提效

中小企业预算有限，AI 客服能先挡掉重复咨询，让人力专注复杂问题。

怎么落地

把 FAQ 和产品资料建成知识库，AI 据此自动回答；复杂问题转人工。

销售线索先让 AI 初筛和整理，销售只跟进高意向客户。

注意

设置好转人工的触发条件，别让 AI 在客户发火时还硬扛。

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